Carta de devolución de mercancía

En el mundo de las compras en línea, es común encontrarse con productos que no cumplen con las expectativas del comprador. En estos casos, es importante conocer cómo redactar una carta de devolución de mercancía para poder hacer uso de nuestros derechos como consumidores. En este artículo, te explicaremos todo lo que necesitas saber para redactar una carta de devolución de mercancía de manera efectiva.

Ejemplos de Carta de devolución de mercancía

A continuación, te presentamos cinco ejemplos de cartas de devolución de mercancía que puedes utilizar como guía para redactar la tuya.

Ejemplo 1: Devolución de ropa

Estimados señores,

Por medio de la presente, quiero hacerles saber que he recibido la compra que realicé en su tienda en línea y que, lamentablemente, no cumple con mis expectativas en cuanto a la talla y el color.

Por esta razón, solicito amablemente la devolución del producto y la correspondiente devolución del importe pagado. Adjunto encontrará el comprobante de compra.

Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta.

Ejemplo 2: Devolución de producto dañado

Estimados señores,

Por medio de la presente, quiero hacerles saber que he recibido el producto que solicité y que, lamentablemente, ha llegado dañado. Adjunto a esta carta podrán encontrar fotografías que evidencian el estado en el que llegó el producto.

Solicito amablemente la devolución del producto y la correspondiente devolución del importe pagado. Adjunto encontrará el comprobante de compra.

Espero que podamos resolver esta situación de manera rápida y satisfactoria.

Ejemplo 3: Devolución de producto incorrecto

Estimados señores,

Por medio de la presente, quiero hacerles saber que he recibido el producto que solicité, pero no es el que esperaba recibir. Adjunto a esta carta podrán encontrar fotografías del producto que solicité y del que recibí.

Solicito amablemente la devolución del producto y la correspondiente devolución del importe pagado. Adjunto encontrará el comprobante de compra.

Espero que podamos resolver esta situación de manera rápida y satisfactoria.

Ejemplo 4: Devolución de producto con defectos de fabricación

Estimados señores,

Por medio de la presente, quiero hacerles saber que he recibido el producto que solicité, pero presenta defectos de fabricación que lo hacen inservible. Adjunto a esta carta podrán encontrar fotografías que evidencian los defectos del producto.

Solicito amablemente la devolución del producto y la correspondiente devolución del importe pagado. Adjunto encontrará el comprobante de compra.

Espero que podamos resolver esta situación de manera rápida y satisfactoria.

Ejemplo 5: Devolución de producto sin abrir

Estimados señores,

Por medio de la presente, quiero hacerles saber que he recibido el producto que solicité, pero finalmente decidí no utilizarlo. Adjunto a esta carta podrán encontrar el producto tal y como lo recibí, sin abrir y en perfectas condiciones.

Solicito amablemente la devolución del producto y la correspondiente devolución del importe pagado. Adjunto encontrará el comprobante de compra.

Espero que podamos resolver esta situación de manera rápida y satisfactoria.

Consejos para redactar una Carta de devolución de mercancía

Para redactar una carta de devolución de mercancía efectiva, te recomendamos seguir los siguientes consejos:

• Explica el motivo de la devolución de manera clara y concisa.
• Aporta pruebas si es necesario (fotografías, comprobante de compra, etc.)
• Sé amable y educado en todo momento.
• Solicita de manera explícita la devolución del importe pagado o el cambio del producto.
• Adjunta tus datos de contacto para que puedan ponerse en contacto contigo en caso de ser necesario.

Preguntas frecuentes:

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

El plazo para solicitar una devolución varía dependiendo de cada tienda en línea. Por lo general, suele ser de 14 a 30 días después de la recepción del producto.

¿Qué pasa si no tengo el comprobante de compra?

En caso de no disponer del comprobante de compra, puedes intentar solicitar la devolución con otros medios de prueba, como el número de orden de compra o la factura.

¿Puedo solicitar la devolución si ya he utilizado el producto?

En la mayoría de los casos, no es posible solicitar la devolución de un producto que ya ha sido utilizado. Sin embargo, si el producto presenta defectos de fabricación, sí podrás solicitar la devolución.

¿Quién debe pagar los gastos de envío de la devolución?

En la mayoría de los casos, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador. Sin embargo, algunas tiendas en línea ofrecen la opción de envío gratuito para las devoluciones.

¿Cuánto tiempo tarda la devolución del importe pagado?

El tiempo de devolución del importe pagado varía dependiendo de cada tienda en línea. En algunos casos, puede tardar hasta 30 días.

Conclusión

Redactar una carta de devolución de mercancía puede parecer un proceso complicado, pero es importante conocer nuestros derechos como consumidores y hacer uso de ellos. Con los ejemplos y consejos presentados en este artículo, esperamos haberte ayudado a redactar una carta de devolución de mercancía efectiva y satisfactoria.